AI 드라이브 스루 (계산할 때 팁 달라고 함)

 

 

 

AI 드라이브 스루 (계산할 때 팁 달라고 함)

메뉴 주문부터 픽업까지...AI가 드라이브스루 책임진다

 

미국의 대표적인 패스트푸드 체인점 중 하나인 웬디스(Wendy's)가 최근 드라이브 스루 매장에 AI(Artificial Intelligence) 챗봇 서비스를 확대할 예정임을 발표했다.

 

이는 웬디스가 이전에 6월에 이미 일부 드라이브 스루 매장에서 AI 챗봇 기술을 도입한 바 있음을 감안한 것이다. 새로운 시스템을 통해 고객들은 주문 과정에서 직원 대신 인공지능과 상호작용하게 된다.

 

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이러한 AI 챗봇은 고객들이 주문할 때 사용하는 다양한 약어와 특정 제품명을 습득하고, 이를 바탕으로 정확한 주문을 처리한다. 이를 통해 고객들은 주문을 간편하게 할 수 있을 뿐 아니라, 빠른 서비스를 경험할 수 있다.

 

웬디스는 이러한 기술을 개발하기 위해 구글의 대규모 AI 언어 모델인 대형언어모델(LLM)을 활용하고 있다고 밝혔다.

 

또한, 최근 몇 년간 패스트푸드 산업에서는 AI 기술의 도입이 확대되고 있는 추세다. AI를 도입한 드라이브 스루 매장은 대기 시간이 감소하고, 서비스 품질이 향상되는 것으로 알려져 있다. 특히 웬디스는 AI를 도입한 드라이브 스루 매장의 평균 서비스 시간이 일반 매장보다 22초나 더 짧았다고 밝혔다.

 

웬디스 외에도 맥도널드(McDonald's), 화이트 캐슬(White Castle), 델 타코(Del Taco), 칼스버거주니어(Carl's Jr.)와 같은 대형 패스트푸드 체인점들도 AI를 활용한 주문 방식을 시험하고 있다. 이러한 노력들은 패스트푸드 산업의 디지털화와 혁신을 촉진하고 있다.

 

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